Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Вопрос

Какие товары подлежат возврату, а какие нет? Как продавец может отказать при возврате товара? 

Ответ

Взаимоотношения продавца товара и его покупателя регулируются гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителя». Впрочем, в этом законе оговариваются не только права покупателя, но и продавца, который также имеет возможность в некоторых случаях отказать в возврате товара.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Покупатель также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел, например, по форме, габаритам, фасону, кроме тех непродовольственных товаров, которые возврату и обмену не подлежат (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Договор купли-продажи между продавцом и потребителем считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ).

При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т.д.) (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность (п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).

Условием возврата товара надлежащего качества является соблюдение 14-ти дневного срока, не считая дня приобретения товара.

Для отрицательного решения по поводу возврата, согласно ст. 25 закона, может стать то, что нарушен товарный вид возвращаемого изделия или его заводская упаковка, то есть обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если:

— сохранены фабричные ярлыки товара;

— сохранен товарный вид;

— сохранены пломбы товара;

— сохранены потребительские свойства товара;

— товар не был в употреблении;

— имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Все перечисленные условия указаны в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а в ст. 502 ГК РФ поименованы только три последних.

Приложения

Просмотров: 222